2019年11月28日，由企業(yè)網(wǎng)D1Net、中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟及CIO智力分享平臺信眾智聯(lián)合主辦的2019全國消費品暨零售行業(yè)CIO大會在溫州盛大開幕。本次大會邀請約200家消費品類企業(yè)CIO共聚，交流數(shù)字化轉型、數(shù)字化精準營銷、新零售、人工智能落地、大中臺智能制造，RPA機器人流程自動化等議題。
以下為現(xiàn)場速記。
徐軍海：謝謝主辦方的邀請，我自我介紹一下，我是思科中國的徐軍海。我今天跟大家匯報的主題是簡易IT重構未來，這個題目看上去很大，我先大概講一些故事來談一談什么叫簡化IT或者簡易IT。我的前東家是十多年前在微軟，我給上海的政府做了一個報告，題目是走向電子政府的未來。所有政府在談的時候，他們說我們的信息化特別難推，因為信息化是一把手工程，而且我們的一把手、我們的區(qū)長、我們的區(qū)委書記都不是那么的重視，或者說我們在推信息化的過程中特別難，因為地方有很多五六十歲的干部，有的在鎮(zhèn)里面，他們對信息化不是特別熟，或者不會用電腦也不愿意用電腦，這是他們當初推廣的一個難題。
我在報告里面提出了一個概念，我說我告訴你一個方法，怎么讓你把信息化推得更好。我告訴你的方法是簡單，make simply，我可以舉很多例子講簡單怎么可以改變我們的未來、改變我們的生活，或者簡單怎么改變你的習慣，從不使用信息化到使用信息化。我們今天使用信息化已經不是問題，但是在十幾年前在我們內部推動信息化的時候就是問題，怎么能夠用簡單改變一個人的習慣?我舉一個很簡單的例子，我們小時候看到一個開車的師傅開著大卡車是很難的事，要自動檔和踩離合器，但是現(xiàn)在很簡單，每個人都可以學會。我講的是一個技術上的東西，我再講一下什么叫簡單，簡單的體驗也是簡單，為什么我們的孩子喜歡吃麥當勞、必勝客，因為所有的連鎖門店味道是單一的，這就是簡單，我到一個麥當勞吃一個漢堡，我喜歡吃的，就像我兒子喜歡吃必勝客的牛排，每個必勝客的店都是這塊牛排，在別的地方也可以獲得相同的體驗。為什么很多人說中藥比西藥好，因為中藥太麻煩了，吃西藥吃多少片就能夠達到什么療效。
當然我不是說今天的東西簡單就讓這個東西的功能更簡單，不是的，我們簡化的東西是功能更復雜。2008年是移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，iPhone手機慢慢流行，現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)的應用也起來了，但是今天發(fā)生了很大變化，變化在哪里呢?我們的CIO都在用各種各樣的APP，用移動方式購物，你不用跟一把手和領導說信息化多重要，這是大的形勢。
但是今天網(wǎng)絡又簡化了，有一個系統(tǒng)剛才主辦方講了叫Meraki，這些年發(fā)展快的網(wǎng)絡是簡易網(wǎng)絡或者更加直接一點的是云管理的網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡在全球已經有將近50萬個客戶，連接的網(wǎng)絡有200多萬個，有15000多個客戶已經上了SDM，我們的路由器產品有80萬在線，而且每年買我們的云維護服務的有這么多客戶。這是一個什么產品?今天有那么多品牌，包括我們講的著名的咖啡品牌、著名的漢堡品牌、著名的零售服裝品牌都是使用這個云服務。
我們在云上可以看到有多少個客戶在使用，這只是部分能夠允許我們顯示他的節(jié)點的網(wǎng)絡。我們可以看到在這幾年的發(fā)展里面，在美洲密密麻麻，歐洲密密麻麻，甚至澳大利亞、新西蘭、南美密密麻麻，但是在我們中國剛剛開始，為什么剛剛開始?因為我們這家子品牌Meraki是在2016年收購，有三個麻繩的博士成立的，2018年營業(yè)額已經14億美金，將近30倍，14億美金是什么概念呢?阿里云去年2018年的營業(yè)額是140億美金，很多人還在認為思科在賣傳統(tǒng)的網(wǎng)絡，我們云的解決方案只是這個子品牌還不包括其他品牌已經達到14品牌，而且每年保持30%的增長。我們建立了兩個云中心支撐這個網(wǎng)絡的部署。
這個網(wǎng)絡到底給我們解決什么問題，給我們帶來什么好處，剛才范總講了當下的經濟環(huán)境，其實整個經濟環(huán)境我們也非常清楚，對于CIO要考慮的事情是怎么增效、怎么降本，增效有很多手段，怎么通過物聯(lián)網(wǎng)走向萬物互聯(lián)、怎么獲取更多的客戶來促進銷售。但是另一方面我們遇到的問題是怎么去降本，大家可能這幾天都在關心或者在網(wǎng)上流行今年的人口出生率，1000多萬多一些。我們希望是2000萬，但是沒有一年達到2000多萬，從1700萬到1600萬甚至更低。我們面臨的企業(yè)挑戰(zhàn)是很難找人，找人是一方面，另一方面是確實收入太低人不愿意來，一方面是缺人，另一方面是有些人不愿意做，因為成本太高。
我們怎么降低成本，人工智能在中國特別火，因為我前三年離開過思科做人工客服，我有很多經驗。但是人工客服在中國非常火，歐洲不火，中國有很多人，歐洲沒有幾個人，他坐在這里就可以很好的把客戶服務。但是在中國人工智能非常火，這與我們的人口有關系，以前沒有人替代做，現(xiàn)在有機器替代做了。
我們的網(wǎng)絡變得越來越復雜，我們有移動辦公、產業(yè)網(wǎng)、OT網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡把你連接起來，網(wǎng)絡就變得越來越復雜，安全上的挑戰(zhàn)也越來越大，同時數(shù)據(jù)積累得越來越多，基于大數(shù)據(jù)分析、智能分析也越來越有價值。所以對我們CIO的角度來講，我們有一個很大的東西就是需要做轉變，我今天跟連鎖品牌的CIO談，比如說跟麥當勞的蔡總包括跟其他大的品牌去談的時候，他們更關心的是應用。所以我們今天談的是應用就是你的生意，你今天談的東西跟CIO談的東西是一樣的，但是你沒有再多的精力關心底下的網(wǎng)絡和基礎架構，你怎么讓你的基礎架構變得更加簡單、更加易于管理、更加智能化，這是很多CIO跟我談論的一些話題。
我們可以看到，很多企業(yè)包括一些零售企業(yè)可能有幾十個IT人員，但是基本上大多數(shù)人都是作技術開發(fā)，很多人做運營維護。他們都在想一個問題，我怎么樣減少在復雜事情上的一些投入，把我更多的精力和成本投在對我的業(yè)務更有價值的地方。這也是我們Meraki給大家?guī)韮r值的地方。當我們今天講的簡化其實有兩大部分，一是對于越小型的網(wǎng)絡簡化起來更容易，對于越大型的網(wǎng)絡簡化起來可能越復雜，但是對于Meraki來講有兩套不同的解決方案，一套是大型的企業(yè)網(wǎng)，我們有DNA、SDM的網(wǎng)絡，對于連鎖零售中小企業(yè)網(wǎng)或者分支機構眾多的有Meraki的解決方案。
這是上海的一個體育國際品牌的連鎖門店的架構，我們可以看到在這個連鎖門店里面基本上有這樣的配備，通過專線連接數(shù)據(jù)中心，再通過專線連接到亞馬遜和微軟云上面，同時有一條鏈路連接到互聯(lián)網(wǎng)。今天即使是國際品牌也考慮一個問題，就是門店的成本、門店的運維管理的成本。現(xiàn)在大家都在做廣域網(wǎng)，但是廣域網(wǎng)的運營成本非常高，他們每次出現(xiàn)問題的時候就打電話響應特別慢、服務特別慢，影響效率。另外設備這么多，在一個單點門店，而且分布非常廣，數(shù)據(jù)中心的靈活性存在瓶頸，希望把私有云轉到公有云上。有時候云訪問的體驗不好，還有門店比較多管理層面比較多。
我們今天幫他做一個簡化的IT，做成什么樣呢?第一，思科主要是幾個簡化產品，AP是MX網(wǎng)關、MS交換機，把所有專線都取消，通過兩條上網(wǎng)，一條是聯(lián)通的、一條是電信的，做備份。另外云還會保留自己的私有云，但是大部分應用會轉向公有云。另外所有的網(wǎng)絡管理都基于Meraki的SaaS云做管理。好處是去除了MPS的成本，降低了成本，另外Meraki完全基于云端的零維護、零費用，雙線路的SDWAN靈活選路，網(wǎng)絡管理和去中心都放在云上。Meraki能夠提供統(tǒng)一的基礎架構，避免單點的技術故障。
Meraki的特點是，第一是簡單部署。即插即用，15分鐘開店，是簡化的硬件，大家在門口可以看到Meraki的產品是多么的簡單。在一分鐘內可以看到5000個門店分支機構所有的狀態(tài)，所有上網(wǎng)的設備都可以看的清清楚楚。分支機構可以進行快快速拓展，有一個咖啡品牌，我們只花了三個月把1700家店全部更新完成。隨時隨地在線集中管理。第二，我們有一些智能管理，突發(fā)事件自動優(yōu)化，自動定位、遠程修復等等。第三是安全產品，比如高級惡意軟件防護、下一代防火墻、URL內容過濾，高級入侵防護等等。更重要的是它是不同的業(yè)務模式，Meraki的模式是訂閱，給大家?guī)淼暮锰幨鞘裁茨?我們有軟件許可，我們管理軟件、運維數(shù)據(jù)都存在云上，所以在這個過程中我們可以同時升級所有的軟件。
我們跟一個漢堡品牌在談的時候，我們知道對于一家有3000家或者4000家門店的連鎖企業(yè)購買硬件設備的成本，如果按照以前的方式購買比如一年開300個店，等到他開新的300個店的時候，至少有3000個店的設備都是以前買的。當他上新的AI應用、大數(shù)據(jù)應用的時候，你會發(fā)現(xiàn)新店可以支撐他，老店是支撐不了的。今天的CRM和銷售軟件都放在云端，軟件升級所有都變了。但是今天無法做到這一點，因為很多門店設備無法支撐。我們的軟件和你的硬件是沒有關系的，所有的硬件對我們來講就是一個接入設備或者感知設備，因為上面有探針等等其他連接物聯(lián)網(wǎng)的設備。我們所有的硬件設備其實初期的時候像小米電視有一個購買成本，但是未來所有硬件都是免費更換、免費升級，你只要購買軟件的linsens ，在軟件linsens方面都可以更換和升級。 我們有一個倉庫，你只要壞了可以寄過去。這幾個硬件產品做得非常簡單，基本上在思科里面，大家知道思科的產品質量，但是Meraki的幾個產品在思科所有產品里面的質量都是排在前幾位。
我們可以看一些案例，一個講講喜茶，喜茶的背景是有快速門店擴張的需求，一天就要擴一個店、兩天擴一個店，他希望店可以做快速部署。Meraki的快速部署的特性非常適合于他，而且Meraki的中央管理平臺能夠監(jiān)控所有的門店，通過VPN來實現(xiàn)高性能的連接。針對喜茶三種不同的門店，我們有不同的方案和不同的場景，除了連接簡單之外，我們給喜茶也提供了Meraki的位置定位信息一些模塊，在這里你可以采集客戶的一些入店的情況、位置的分析，通過行為數(shù)據(jù)來做一些大數(shù)據(jù)的分析。另外我們的軟件和API都在云上，可以跟你的業(yè)務系統(tǒng)做整合，也就是說你在你的業(yè)務系統(tǒng)可以看到所有門店的設備信息、包括人流信息等等，都可以整合到你的應用上。所以喜茶的CTO對Meraki這樣評價，假如未來是新零售的天下，Meraki的產品則可以理解為21世紀的水和電。
另外我們講一講工業(yè)領域，我們在浙江的農夫山泉，農夫山泉主要是對辦公無線方案解決的更新。所以他也選擇了Meraki，不僅為杭州的辦公室、也為他分支機構的辦公室做了Meraki的一些升級。下一步我們也會針對他的其他門店做升級。他的CTO IT的技術經理是這樣評價的，同其他類品牌相比，我們更青睞Meraki的智能管理平臺解決方案，Meraki很適合我們這種有大量分支機構的客戶，可以降低成本，Meraki解決方案的部署和運營都非常簡單，原來我們不得不花大量時間在網(wǎng)絡的運維上，現(xiàn)在我們被Meraki解救了，我們可以有更多的時間和精力轉移到參與公司的業(yè)務發(fā)展上。
我們剛才講到Meraki各方面的信息和功效，在這里通過其他維度貢獻Meraki的價值。第一，對于CIO來講，Meraki的創(chuàng)新性和進行IT的快速部署，促進業(yè)務的快速創(chuàng)新，可以在很短時間里幫助你實現(xiàn)。我們以前選過一些無線的接入方案，在這個過程中開發(fā)了很多輔助軟件來管理它，需要很多新的成本。但是Meraki在云端積累了大量的API，都是我們客戶的需求，我們在上面做了很多更新。所以你無需要再花額外的成本，或者以前需要投入幾十萬或者更多的錢去做應用開發(fā)，不需要，在Meraki上面都是免費的，實際上是免費得到更新。另外，Meraki可以通過網(wǎng)絡獲取位置，為大數(shù)據(jù)精準分析提供支撐。
第二，對于CFO來講，你每次換的設備都不一樣，軟件版本也不一樣，運維管理的復雜度是非常大的，每次出了問題都要運維人員去做，防火墻找一家廠商、AP找一家廠商，還要出差，出差成本非常高。另外運維成本幾乎可以為0。
第三，對于CTO來講，網(wǎng)絡運營效率提升，使得網(wǎng)絡配置變更和部署非常快速，達到極致。另外管理透明化，極簡工作流，開創(chuàng)透明化網(wǎng)絡管理理念。你可以在網(wǎng)上申請、網(wǎng)上繳費，Meraki馬上給你一個賬號和密碼，你登錄進去可以管理自己的網(wǎng)絡，所有的設備只要在機房插上就可以進行管理。整個流程在線上可以全部完成，不需要有線下復雜的交易、安裝、派人去部署等等問題。另外業(yè)務是全面可視化。
第四，對于IT人員的角度來講非常簡單，運維簡單，可實現(xiàn)網(wǎng)上的業(yè)務資源，不需要到各地做一些現(xiàn)場支持。在我們很多客戶的領域里面，幾千個門店可能需要1、2個IT就可以全部管理起來。
所以極簡的IT可以幫助企業(yè)重構未來，我們可以看到越來越多的企業(yè)愿意采用這種方案，在澳大利亞、新西蘭、在亞太區(qū)購買思科的產品都是用Meraki。所以我希望Meraki將云解決方案特別是跟有分支機構特別多、連鎖門店實現(xiàn)標準化管理和業(yè)務快速提升的企業(yè)帶來幫助，也為你們在當下的經濟環(huán)境下節(jié)省成本、提升效率貢獻力量。謝謝!
